Refund policy

У нас діє політика повернення протягом 14 днів, що означає, що ви можете подати запит на повернення протягом 14 днів після отримання товару.

Умови повернення

Щоб ваше повернення було прийнято, товар має бути в тому самому стані, у якому ви його отримали: невикористаним, з бирками та в оригінальній упаковці. Також вам знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб розпочати процес повернення, зв’яжіться з нами за адресою gelpoint.shop@gmail.com. Зверніть увагу, що товари для повернення необхідно надіслати за такою адресою:
489 S Robertson, Suite 205, Calabasas, CA, 902011, США.

Якщо ваше повернення буде прийняте, ми надішлемо вам транспортну накладну для зворотної доставки та надамо інструкції, як і куди надіслати вашу посилку. Товари, відправлені без попереднього запиту на повернення, не приймаються.

Зверніть увагу, що якщо ви проживаєте за межами США, доставка вашого товару назад може тривати довше, ніж очікується.

Якщо у вас є запитання щодо повернення, ви завжди можете зв’язатися з нами за адресою gelpoint.shop@gmail.com.

Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевірте своє замовлення одразу після отримання та зв’яжіться з нами, якщо товар виявився дефектним, пошкодженим або якщо ви отримали неправильний товар. Ми розглянемо проблему та зробимо все можливе для її вирішення.

Деякі категорії товарів не підлягають поверненню, такі як:

  • Швидкопсувні товари (наприклад, продукти харчування, квіти чи рослини);
  • Індивідуальні товари (наприклад, замовлення на індивідуальний дизайн або персоналізовані товари);
  • Товари для особистої гігієни (наприклад, косметика).

Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин або газів. Якщо у вас є запитання щодо конкретного товару, будь ласка, зв’яжіться з нами.

На жаль, ми не приймаємо повернення товарів зі знижками або подарункових карток.

Обмін

Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — це оформити повернення вже наявного, а після його підтвердження зробити окреме замовлення на новий товар.

3-денний період охолодження для країн Європейського Союзу

Якщо ваше замовлення доставляється в країни Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути його протягом 3 днів без пояснення причин. При цьому товар повинен бути в тому самому стані, у якому ви його отримали: невикористаним, з бирками та в оригінальній упаковці. Також вам знадобиться чек або підтвердження покупки.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас, чи було його затверджено чи відхилено. Якщо повернення буде затверджено, кошти автоматично повернуть на ваш початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів.

Зверніть увагу, що банку або кредитній компанії може знадобитися додатковий час для обробки та зарахування коштів.

Якщо з моменту затвердження повернення минуло понад 5 робочих днів, а кошти не надійшли, зв’яжіться з нами за адресою gelpoint.shop@gmail.com.